Déployer Salesforce en grand compte multi-BU
En grand compte, le CRM est un produit interne : gouvernance, release train et adoption mesurée.
Le défi
Chaque BU avait son Excel de forecast. Les définitions de stage divergeaient. Impossible de piloter le pipeline groupe ni les synergies cross-sell.
Ce qui a été fait
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Cadrage cible operating model et data model groupe.
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Implémentation Sales Cloud par vagues BU, avec centre d’excellence.
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Intégrations SI (ERP, data warehouse) et reporting direction.
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Change management : champions, formation rôle, KPIs d’adoption.
Résultats
- Forecast groupe hebdomadaire fiable
- Définitions de stage harmonisées
- Adoption users cibles > 85 % à 6 mois post go-live
Pourquoi Salesforce ?
Salesforce reste la référence quand l’échelle, la personnalisation et l’écosystème partenaires sont non négociables.
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