Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 18 juillet 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre :

• ReInvent (SIREN 107 095 671), 486 rue Sadi Carnot, 59184 Sainghin-en-Weppes, France, éditeur de la plateforme crmly.fr (ci-après « crmly » ou « nous ») ;
• et tout professionnel souscrivant une offre payante sur la Plateforme (ci-après le « Client »).

Elles s’appliquent notamment aux abonnements destinés aux experts CRM. Les conditions générales d’utilisation (CGU) complètent les présentes CGV pour l’usage de la Plateforme.

2. Offres et tarifs

crmly propose des abonnements annuels permettant aux experts de bénéficier d’un profil, de visibilité et de mises en relation, selon les formules présentées sur la page Devenir expert (Essentiel, Professionnel, Cabinet ou toute offre équivalente).

Les prix sont indiqués en euros, hors taxes (HT), sauf mention contraire. La TVA applicable est ajoutée le cas échéant selon la réglementation en vigueur.

crmly se réserve le droit de modifier ses tarifs. Les nouveaux tarifs s’appliquent aux renouvellements et aux nouvelles souscriptions ; ils n’affectent pas la période déjà payée.

3. Commande et formation du contrat

La souscription s’effectue en ligne (création de compte, choix de l’offre, validation et paiement) ou, pour certaines formules (ex. Cabinet), après échange commercial et devis/facture.

Le contrat est formé dès l’acceptation de la commande par crmly et, pour les paiements en ligne, dès la confirmation du paiement. crmly peut refuser une souscription en cas de motif légitime (informations inexactes, non-conformité au positionnement de la Plateforme, etc.).

4. Paiement

Sauf accord contraire, les abonnements sont facturés annuellement, d’avance. Le paiement s’effectue par les moyens proposés sur la Plateforme (carte bancaire, virement ou autre mode indiqué).

En cas de retard ou d’échec de paiement, crmly peut suspendre l’accès aux fonctionnalités payantes après information du Client, sans préjudice des sommes dues.

5. Accès au service

Après validation de la souscription (et, le cas échéant, validation du profil expert), le Client accède aux fonctionnalités de l’offre souscrite, dans les limites décrites sur la Plateforme.

crmly s’engage à une disponibilité raisonnable du service, sans garantir une disponibilité ininterrompue (maintenance, incidents, force majeure).

6. Satisfait ou remboursé (30 jours)

Pour les abonnements experts souscrits en ligne, crmly propose une garantie « satisfait ou remboursé » de trente (30) jours à compter de l’activation de l’abonnement payant. Dans ce délai, le Client peut demander le remboursement intégral de la somme payée en contactant no-reply@crmly.fr, sauf usage abusif manifeste de la Plateforme.

Au-delà de ce délai, les sommes versées au titre de la période en cours ne sont pas remboursables, sauf disposition légale impérative contraire ou accord écrit de crmly.

7. Durée, renouvellement et résiliation

L’abonnement est conclu pour une durée d’un (1) an, sauf mention contraire. Selon le mode de souscription, il peut être renouvelé tacitement ou sur renouvellement express ; les modalités sont précisées au moment de la commande ou sur la facture.

Le Client peut résilier l’abonnement pour la période suivante en notifiant crmly avant l’échéance, selon les modalités indiquées dans son espace ou par email. La résiliation n’ouvre pas droit au remboursement de la période en cours, hors garantie des 30 jours ou cas prévus à l’article 6.

crmly peut résilier ou suspendre le contrat en cas de manquement grave du Client aux CGV/CGU (fraude, contenus illicites, atteinte aux tiers, etc.), après mise en demeure restée infructueuse lorsque cela est approprié.

8. Nature du service — missions et honoraires

crmly est une plateforme de mise en relation. Sauf mention contraire écrite, crmly n’est pas partie au contrat de prestation conclu entre un expert et une entreprise cliente.

Conformément à l’offre commerciale présentée, l’expert conserve ses honoraires ; crmly facture l’abonnement annuel (et, le cas échéant, d’autres services expressément décrits). Les conditions financières particulières éventuellement applicables à certains programmes (parrainage, opérations commerciales) sont précisées séparément.

9. Obligations du Client

Le Client s’engage à :

• fournir des informations exactes et à jour ;
• utiliser la Plateforme conformément aux CGU et à la réglementation ;
• ne pas détourner les mises en relation à des fins illicites ou contraires à l’esprit de la Plateforme ;
• régler les sommes dues aux échéances convenues.

10. Responsabilité

crmly est tenue à une obligation de moyens pour la fourniture de la Plateforme. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour :

• les dommages indirects (perte de chiffre d’affaires, perte de chance, etc.) ;
• les litiges entre utilisateurs ;
• les décisions prises par le Client sur la base des contenus informatifs (comparatifs CRM, guides, etc.).

En tout état de cause, la responsabilité de crmly au titre des présentes CGV est limitée, tous préjudices confondus, au montant HT effectivement payé par le Client au titre des douze (12) derniers mois précédant le fait générateur.

11. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité.

12. Médiation et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux français compétents seront saisis.

Les Clients professionnels ne sont en principe pas éligibles à la médiation de la consommation. Si une disposition légale rendait applicable un dispositif de médiation, les informations utiles seraient communiquées sur demande.

13. Contact

Pour toute question relative aux CGV ou à une facture : no-reply@crmly.fr — Formulaire de contact.