Relier SAV et commercial sur un même historique
Un ticket sans contexte commercial, c’est un risque churn et une opportunité manquée.
Le défi
Le support traitait les tickets hors CRM. Les commerciaux découvraient les incidents en call de renouvellement. Aucune priorisation VIP, aucun lien entre satisfaction et expansion.
Ce qui a été fait
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Cadrage des types de tickets, SLAs et routage par segment client.
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Déploiement HubSpot Service Hub branché sur les comptes et deals.
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Vues partagées sales / CS et alertes churn sur tickets critiques.
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Formation agents + rituels CS–sales sur les comptes à risque.
Résultats
- −20 % de churn logo à 6 mois
- Temps de première réponse −40 %
- Commerciaux alertés automatiquement sur incidents P1
Pourquoi HubSpot ?
HubSpot permet d’unifier tickets, deals et lifecycle sans multiplier les outils pour une PME en croissance.
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