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Unifier retail physique et e-commerce

Le client qui achète en magasin et en ligne n’est qu’un seul client — le CRM doit le refléter.

PME · 85 pers. Retail 4 mois HubSpot
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Le défi

Deux bases clients, deux programmes, deux visions du CA. Les vendeurs en boutique ne voyaient pas l’historique web ; le marketing online ignorait les achats magasin.

Ce qui a été fait

  1. Identité client commune (email / carte fidélité) et modèle de données.

  2. Sync commandes web + tickets caisse vers HubSpot.

  3. Parcours omnichanel : bienvenue, VIP, win-back.

  4. Vues vendeurs boutique sur l’historique client.

Résultats

  • +11 % de taux de réachat
  • Programme fidélité unique online / offline
  • Vendeurs autonomes sur l’historique client

Pourquoi HubSpot ?

HubSpot sert de couche relationnelle au-dessus du commerce, sans remplacer la caisse ni le site.

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