CRM + email pour une marque e-commerce
Au-delà des campagnes, le vrai levier est une segmentation propre branchée sur le parcours d’achat.
Scénario illustratif. Les chiffres et le contexte sont des exemples pédagogiques : aucun client n’est nommé.
Le défi
La marque envoyait des newsletters massives. Pas de RFM fiable, paniers abandonnés partiels, et aucune vue client unifiée entre site, email et service client.
Ce qui a été fait
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Connexion Shopify–Brevo et modèle de données commandes / produits.
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Segments RFM et scénarios transactionnels + lifecycle.
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Parcours panier abandonné, post-achat et win-back.
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Tableaux de bord CA attribué et tests A/B sur les scénarios clés.
Résultats
- +22 % de CA attribué email
- Taux de récupération panier ×1,8
- Base segmentée et consentements à jour
Pourquoi Brevo ?
Brevo est un choix pragmatique pour les marques FR qui veulent CRM léger + automation email/SMS sans stack CDP d’emblée.
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