Nettoyer une base CRM saturée de doublons
Sans hygiène des données, chaque campagne et chaque forecast partent faussés.
Le défi
Imports successifs, enrichissements multiples et saisies libres avaient créé un chaos : un même client sous trois fiches, des emails rebondissants, et des commerciaux qui ne faisaient plus confiance au CRM.
Ce qui a été fait
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Règles de matching (email, SIREN, domaine, téléphone) et scoring de fusion.
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Campagne de dédoublonnage assistée + validation métier sur les cas ambigus.
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Mise en place de règles de prévention à la saisie et à l’import.
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Gouvernance data : owner, SLA de correction, tableau de bord qualité.
Résultats
- Doublons contacts < 3 %
- Taux de bounce email −60 %
- Temps de recherche compte divisé par 3 pour les commerciaux
Pourquoi Salesforce ?
Salesforce offre les outils (matching, duplicate rules, Data Cloud / outils partenaires) pour industrialiser la qualité à grande échelle.
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