Nettoyer une base CRM saturée de doublons
Sans hygiène des données, chaque campagne et chaque forecast partent faussés.
Scénario illustratif. Les chiffres et le contexte sont des exemples pédagogiques : aucun client n’est nommé.
Le défi
Imports successifs, enrichissements multiples et saisies libres avaient créé un chaos : un même client sous trois fiches, des emails rebondissants, et des commerciaux qui ne faisaient plus confiance au CRM.
Ce qui a été fait
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Règles de matching (email, SIREN, domaine, téléphone) et scoring de fusion.
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Campagne de dédoublonnage assistée + validation métier sur les cas ambigus.
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Mise en place de règles de prévention à la saisie et à l’import.
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Gouvernance data : owner, SLA de correction, tableau de bord qualité.
Résultats
- Doublons contacts < 3 %
- Taux de bounce email −60 %
- Temps de recherche compte divisé par 3 pour les commerciaux
Pourquoi Salesforce ?
Salesforce offre les outils (matching, duplicate rules, Data Cloud / outils partenaires) pour industrialiser la qualité à grande échelle.
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