Premier CRM pour une TPE de services
Le premier CRM ne doit pas être parfait : il doit être utilisé dès la première semaine.
Scénario illustratif. Les chiffres et le contexte sont des exemples pédagogiques : aucun client n’est nommé.
Le défi
Les relances dépendaient de la mémoire de chacun. Le dirigeant découvrait les deals perdus trop tard. Budget et appétit pour un grand projet CRM : proches de zéro.
Ce qui a été fait
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Pipeline à 5 étapes max et champs vraiment utiles.
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Intégration email / téléphone et séquences légères.
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Import contacts prioritaires uniquement.
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Formation flash + check-list d’usage quotidien.
Résultats
- Relances planifiées pour 100 % des deals ouverts
- Visibilité pipeline hebdo pour le dirigeant
- Mise en route en moins d’un mois
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