Conduite du changement sur un déploiement CRM
Un go-live sans adoption, c’est une dépense. La conduite du changement est le vrai produit.
Le défi
Le projet technique avançait ; les équipes, non. Peur du contrôle, souvenirs d’un ancien outil raté, managers qui continuaient à demander des Excel « pour être sûrs ».
Ce qui a été fait
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Cartographie des résistances et sponsor map (qui influence vraiment).
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Réseau de champions, formations par rôle, et quick wins visibles.
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Rituels managers 100 % CRM (interdiction soft des exports parallèles).
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Mesure d’adoption et coaching des poches de résistance.
Résultats
- Adoption active 78 % à J+60
- Exports Excel managers −90 %
- Go-live vécu comme un projet métier, pas IT
Pourquoi Dynamics 365 ?
Dynamics 365 n’était pas le problème : sans conduite du changement, aucun CRM enterprise ne survit au contact du terrain.
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