Unifier CRM et ERP dans l'industrie
Sans pont fiable entre relation client et production, chaque site invente sa propre vérité.
Scénario illustratif. Les chiffres et le contexte sont des exemples pédagogiques : aucun client n’est nommé.
Le défi
Chaque site avait ses propres habitudes : devis dans un outil, commandes dans l’ERP, SAV dans des boîtes mail. Impossible de connaître le vrai cycle de vie d’un client multi-sites.
Ce qui a été fait
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Cadrage SI : objets métier, masters data, et points d’intégration prioritaires.
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Déploiement Dynamics 365 Sales aligné sur l’ERP existant.
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Synchronisation des comptes, commandes et historiques SAV.
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Tableaux de bord direction + formation des équipes terrain.
Résultats
- Vue client 360° multi-sites
- Moins de double saisie entre commercial et admin
- SAV et ventes enfin sur le même historique
Pourquoi Dynamics 365 ?
Dynamics 365 s’impose souvent quand le SI Microsoft / ERP est déjà central et que l’intégration native réduit le risque projet.
Experts Dynamics 365 recommandés
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